现代人越来越为了工作而疲于奔命。每个人每天都要焦头烂额地应付堆积如山的文件、此起彼伏的电话、络绎不绝的访客。我们拼命工作，但许多时候手足无措，被事情追得团团乱转，有时还一事无成。处在这样的处境，又碰上上司的胡乱指挥或无端指责时，就更会让人火冒三丈。但是，这个时候也是你最应该清醒、最需要认真衡量的时候。这样的情景往往会是一次职场危机。为情绪所控制，对于事务繁重的职业人士来说是一大忌。前不久，我们公司刚有一位同事离职。原因很简单，就是老板对新杂志在运作时出现许多错误表示不满，便批评这位同事有些地方不够尽责，该加班的时候又没有来。这位刚毕业三个月的同事当时就激烈抗议，说自己做得很好，那些并不是什么大错，其他人也是这样的；而加班那天，上司根本就没有通知她！
这样的回答造成的结果是什么？马上收拾东西走人。毫不夸张，这样糟糕的事发生了。在情绪中你会做出不明智的决策，老板也会。我们很为这个同事惋惜，事出前一天我们集体外出游玩还很愉快，大家都舍不得她离开。但知道离职前的那段对白后，我们的第一感觉就是这位同事太年轻了，太不知道控制自己的情绪。不管怎么说，这本杂志的进展的确不顺利，老板要批评在情理之中。老板要传达的信息首先是不满，然后是布置工作，而不是来听你的解释或辩解。而且，他们项目组的人都被老板训斥了一番，大家都不约而同地承认了错误，并提出下一步的解决方法，心平气和地指出了工作中的困难。这种态度才能更好地促进工作的进展，才能有皆大欢喜的结局。
认识到自己的情绪，同样也要多了解上司的情绪。就上面的例子来说，大家都看到老板在刚教训完团队中的一位同事，可谓余怒未消。聪明的话，就应该在老板找自己谈话之前花点时间去想自己该如何应对，事情的结局将远不至于此。其实这样的事每天都会发生在我们这样普通职员的身边，我们许多人由于个性，或者缺少了些微的忍耐，或者把个人对上司的不满发泄到了不合适的场合（刚好有把柄在上司手中时），最终吃了大亏。
对顾客呢，对你的同事呢，是不是也应该避免一时情急做出不合适的决策、说出不合适的话？情绪是一种特定情境下出现的心理意识状态。努力让情绪来帮助你而不是破坏你。世界著名的咨询公司麦肯锡讲述一条最简单有效的办法记日记。把每天在什么情绪下进行什么工作、效果如何都一一记录下来，过了一段时间再加以统计分析，你就会发现情绪对你工作的影响。这样你可以在比较合适的情况下进行合适的工作；同时，你也能很好地控制不良情绪，使自己的职场之路更加顺畅。